Aplikacija Na poti dosega rekordne rezultate

V mesecu aprilu, ko je bila epidemija novega koronavirusa COVID19 na vrhuncu, sta spletna trgovina eShop in aplikacija Na Poti dosegali izjemne rezultate. Slednja tudi v času, ko je epidemija preklicana in se življenje počasi vrača na stare tirnice, dosega rekordne rezultate. Razloge za takšen uspeh nam je zaupala ožja ekipa, ki skrbi za promocijo, brezhibno delovanje in prilagajanje potrebam uporabnikov.

Kot so zaupali člani ekipe, so v mesecu maju zabeležili najvišje število različnih mesečnih uporabnikov/plačnikov z aplikacijo. Prav tako je aplikacija Na Poti kljub nizkim cenam goriva in ukinjeni prodaji izdelkov iz Fresh ponudbe dosegla rekordne prihodke. Ti so v primerjavi z mesecem aprilom dosegli 95% rast, v primerjavi z lanskim majem pa celo 267% rast.

In kako je ekipi uspelo doseči tako dobre rezultate?

Po besedah Andreje Lukež (Trženje – Mobilne aplikacije) je bilo ključno povečano ozaveščanje in to, da so znali prisluhniti uporabnikom: »V času korona virusa se je priročnost naše aplikacije Na poti še dodatno izkazala. V ključnem trenutku smo pričeli s povečanim ozaveščanjem o prednostih uporabe aplikacije za varnost nas vseh. Uporabili smo večino lastnih kanalov, kot so LCD ekrani, billboardi, SMS in e-mail komunikacijo, potisna sporočila, naše športnike ter informacijo o aplikaciji širili na večini radijskih postaj, s PR članki na digitalnih medijih … Podatki o številu naloženih aplikacij, registriranih uporabnikih, dodanih plačilnih karticah so presegli vsa pričakovanja. Pomembna pa je bila tudi sprememba v načinu komunikacije, kjer je bil največji poudarek na pomoči k prvi uporabi. Aplikacijo Na poti so namreč pričeli uporabljati tudi takšni uporabniki, ki niso vešči digitalnih kanalov in plačevanja z mobilnim telefonom. To smo zaznali z ažurnim spremljanjem sporočil uporabnikov in njihovih težav pri uporabi. Vse to je bila osnova za pripravo izobraževalnih vsebin v obliki člankov, dodatnih vsebin na spletni strani, SMS sporočil, e-mail vsebine, objav na družabnih medijih, video vsebin ipd. Kot navdušena uporabnica aplikacije Na poti, verjamem, da smo uspeli navdušiti tudi vse na novo pridobljene uporabnike, ki z nami ostajajo tudi po koncu epidemije. Lahko rečemo, da rekordne prodajne številke v maju to potrjujejo.«

Poleg izjemnih številk odličnost aplikacije potrjuje tudi ocena enega od uporabnikov, ki je na platformi Google Play aplikacijo označil kot »Najboljši app na svetu!«.

Da pa se za učinkovitim in nemotenim delovanje aplikacije skriva ogromno truda in vloženega dela, potrjuje Dejan Pust (IT Razvoj 2): »Z aplikacijo Na poti sledimo tehnološkemu napredku, zagotavljamo varnost uporabe, povezovanje z zalednimi sistemi in brezhibno delovanje, kar ni vedno mačji kašelj, še posebej ob takšni rasti uporabnikov. Ekipa res zavzeto in z veseljem skrbi za razvoj aplikacije, kar se je izkazalo v času COVID-19, ko so to potrebovale naše stranke. V enem tednu smo z interno ekipo uspeli Fresh ponudbo spremeniti v HipShop in v zelo kratkem času reagirati na potrebe tako Petrola, kot naših uporabnikov.«

O pomembnosti uporabniške izkušnje nam je Jože Smolič (Razvoj prodajnega mesta) povedal: »Na zrelih trgih kjer posluje družba Petrol, dolgoročno lahko uspešno poslujemo le večkanalno. Stranke, ki so do pred nekaj leti kupovale le na naših fizičnih prodajnih mestih, so pripravljene naročati in kupovati izdelke tudi preko spleta od doma, pisarne ali na poti. Način dostopa do spleta (računalnik, telefon, ura, …) in lokacija, kje kupec je v trenutku izbire-odločitve za nakup, so vse manj pomembne. Za kupca je bistvena uporabniška izkušnja, transparentnost, hitrost in rešitev njegovega problema, oziroma koristi, kaj ima kupec od tega. Včasih rešujemo težavo kupca s časom, saj ta želi biti hiter-plačilo goriva iz avtomobila, včasih mobilnost – pri pranju vozila kupec ne želi ali ne more iz avtomobila, včasih lakoto in žejo – naročilo Fresh izdelkov ob vnaprej določeni uri, včasih pa zgolj pomanjkanje drobiža – naročilo in plačilo kave iz kavomata. V času pandemije lahko dodamo k naboru koristi za kupca še »brezstičnost«, torej s čim manj dotiki  in zadrževanja, kupec še vedno varno nakupuje na Petrolovih prodajnih mestih, tako gorivo kot ostale artikle, ki jih ponujamo v aplikaciji Na poti. Pri zasnovi in razvoju aplikacije, smo mislili tudi na okolje, vsi računi so namreč izdani v elektronski obliki.«    

Ključni razlog za uspeh aplikacije Na poti pa Luka Dovšak (Digitalizacija prodajnih mest) vidi v dobrem sodelovanju in medsebojni organiziranosti celotne ekipe: »Ekipo sestavljajo strokovnjaki iz različnih oddelkov, kar verjamem, da je ključ do uspeha aplikacije Na poti. Delujemo po principu agilnih metod dela, kar smo ugotovili, da izjemno dobro deluje. Funkcionalnosti in ideje za prihodnost prihajajo direktno od uporabnikov, ekipa pa potem oceni, katera ideja se bo realizirala najprej, in katera kasneje. Odločitve zmeraj sprejemamo skupaj in gledamo, da je funkcionalnost prijazna našim strankam in pa hkrati tudi našim zaposlenim na prodajnih mestih.«

Glede na izjemne rezultate in odzive uporabnikov je mogoče sklepati, da so ti aplikacijo zares prepoznali kot izjemen pripomoček za plačilo najrazličnejših storitev, od plačevanja kave na poti, nakupov trgovskega blaga, pa do plačevanja natočenega goriva in avto pranja iz udobja lastnega vozila. Hitro in varno!